Hospital design works行業(yè)洞察
【醫(yī)院設計·匠心獨具】
公司動態(tài)、行業(yè)資訊、標準規(guī)范、運營管理
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公司動態(tài)、行業(yè)資訊、標準規(guī)范、運營管理
2018年7月25日,上海市政府下發(fā)《關于推進健康服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展加快建設一流醫(yī)學中心城市的若干意見》(簡稱健康五十條),特別指出到2020年,健康服務業(yè)規(guī)模和質(zhì)量不斷提升,增加值占全市生產(chǎn)總值比重力爭達到6%左右,建成亞洲醫(yī)學中心城市。從2014年至今,已有10家海外醫(yī)療機構落地上海進行實體醫(yī)療的合作。顯然上海已經(jīng)成了海外醫(yī)療落戶中國實體的第一選擇。借著這股東風,投資方紛紛涌向存在剛需的健康行業(yè)。私立醫(yī)療機構從業(yè)者們(例如醫(yī)護藥技人員、運營人員等)也多了N個選擇和被選擇對象,流動性也開始日趨頻繁。但具體運營情況各有千秋,運營策略也不時更新和與“政策”俱進。
那么海外醫(yī)療扎根上海時候需要想清楚哪些問題呢?
關于市場

海外醫(yī)療落戶的實體醫(yī)療機構主要面對國內(nèi)的高端醫(yī)療服務對象,即使用商業(yè)醫(yī)療保險、外籍客戶、國內(nèi)高凈值人群。這類患者主要集中在北上廣,而且上海因其開放程度高而更加凸顯國際化的背景,這也是選擇落戶上海的原因。但上海的公立醫(yī)療資源也是最多的,而且全上海的各大三甲醫(yī)院都配備有很好的特需甚至國際診療部。
醫(yī)療是核心競爭力,因此,面對三甲特需的競爭,私立醫(yī)院目前只能分一杯羹,這一杯羹還要那么多老牌和新設的醫(yī)療機構爭奪。這也對于涉外私立醫(yī)療機構提出了一定挑戰(zhàn),在中國辦醫(yī)療機構,可能最終50%-60%還是以中國患者為服務對象。那么如何和國內(nèi)三甲搞好關系,甚至進行全面合作,這就成為本土化非常重要的一部分了。試想,多少中國人民是想看洋面孔的醫(yī)生?(同樣,老外看病也肯定第一選擇看本國醫(yī)生)對于在中國的涉外醫(yī)療機構來說,除非是腫瘤等重疾,才可能想尋求海外第二診療意見。國內(nèi)市場是否真的像我們想象那么巨大?建議前期一定要把自己的定位做精準再行動。
關于本土化

本土化是面對海外醫(yī)療機構落地的又一道難題。因為國情不同、設置標準不同、流程不同、政策法律不同,諸多因素迫使海外優(yōu)秀的運營理念、診療流程、服務流程、基建流程等必須進行一輪“痛苦”的本土化。中國地大物博,各地可能政策不一,甚至同個城市區(qū)域的標準也不同。很多國外很好的理念,引進國內(nèi)就水土不服,這背后不僅是政策原因,更在于文化的原因。國內(nèi)公立醫(yī)院的制度和運營方式基本已經(jīng)深入人心,大部分私立行業(yè)從業(yè)者是從公立體系跳出來的。如果能把國外優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機構的流程本土化落地執(zhí)行,那么在本土化上已經(jīng)成功一半了。
另外一個本土化的難點在于語言的溝通,很多海外醫(yī)療機構都是老外做CEO或者CMO等等,對于中國特色的醫(yī)療這些洋面孔是否能夠熟知?不同部門溝通是否順暢?(中文翻譯成英文有時會有信息偏差,更何況不是每個在外資醫(yī)院工作的人都是英文出色的)。畢竟在中國的土壤上,這些國際化的管理專家或醫(yī)學專家們的本土化也是急需思考的一個內(nèi)容。
關于創(chuàng)新

按照高端涉外醫(yī)院的運營成本,如果只是做傳統(tǒng)醫(yī)療可能會很難實現(xiàn)財務模型上的盈利。創(chuàng)新,包括醫(yī)院內(nèi)部和醫(yī)院外部,包括同行合作和異業(yè)合作,包括商業(yè)銷售模式和推廣模式。必須要有創(chuàng)新的思維、產(chǎn)品和跨產(chǎn)業(yè)的合作或許才能合力臨床收入實現(xiàn)盈利。對于投資人來說,最終是要以盈利為目的,有了增長趨勢可盈利后才能投入到更多的設備、人員等處。
要做醫(yī)療,那么就深入行業(yè)踏踏實實做。價值觀不一致,最終一定分路揚鑣。