近年來(lái)，國(guó)家不斷推出新政措施，以鼓勵(lì)支持社會(huì)辦醫(yī)，這促進(jìn)了新建醫(yī)院擴(kuò)張規(guī)模占領(lǐng)市場(chǎng)。不可否認(rèn)，在國(guó)家政策與資本的幫助下，一批醫(yī)療機(jī)構(gòu)拔得頭籌，迅速地走上了做大做強(qiáng)的道路，但并不代表能持久穩(wěn)定地發(fā)展，特別是在新建擴(kuò)張的緊湊趨勢(shì)下，怎么讓新建醫(yī)院在開業(yè)后穩(wěn)步前進(jìn)呢?

在醫(yī)院建筑項(xiàng)目總體定位和資金保障的基本前提下，醫(yī)院投資商或管理者在實(shí)際管理和運(yùn)營(yíng)過程中，要重點(diǎn)關(guān)注和做好以下六個(gè)問題：

1、制定醫(yī)院發(fā)展計(jì)劃

沒有明確的發(fā)展目標(biāo)，就沒有方向和動(dòng)力，也就不能凝聚醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層和全體員工。而目標(biāo)是否正確與恰當(dāng)，直接關(guān)系到醫(yī)院發(fā)展的速度和結(jié)構(gòu)。當(dāng)然，沒有切實(shí)可行的計(jì)劃，再大再好的目標(biāo)也不過是空中樓閣、墻上畫餅。

醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)應(yīng)當(dāng)包括近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)。近期目標(biāo)一般在五年以內(nèi)，包括準(zhǔn)確迅速的市場(chǎng)切入、好的?？破放?、有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)質(zhì)量、不斷壯大的人才隊(duì)伍、日益完善的醫(yī)療設(shè)施等。遠(yuǎn)期目標(biāo)包含忠實(shí)可靠的客戶群體、穩(wěn)定可觀的投資回報(bào)等內(nèi)容。

2、建立優(yōu)秀人才隊(duì)伍

到了籌建后期和試運(yùn)營(yíng)階段，醫(yī)院必須從社會(huì)上招聘大量的中高層運(yùn)營(yíng)管理人員和學(xué)科帶頭人、科室主任等核心人員，建立起一支優(yōu)秀人才隊(duì)伍，并且讓他們真正的認(rèn)同醫(yī)院的文化和價(jià)值觀，進(jìn)而為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，這關(guān)系到醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的成敗。

人才隊(duì)伍的建設(shè)一靠吸納，二靠培養(yǎng)。吸引人才并留住人才，需要合理的待遇、事業(yè)的平臺(tái)和融洽的氛圍，三者有機(jī)的統(tǒng)一，光靠待遇留人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而培養(yǎng)人才既要有戰(zhàn)略眼光，也還要舍得投入，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，民營(yíng)醫(yī)院的人才隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)當(dāng)主要依靠自己培養(yǎng)，而不是主要依靠挖別人墻腳。

3、明確人員的崗位職責(zé)

在新建醫(yī)院初期，業(yè)務(wù)量會(huì)處于一個(gè)逐步上升的階段，前期必然不飽和。門診人次及住院人次還不是特別多的時(shí)候，醫(yī)院出于經(jīng)營(yíng)狀況及成本考慮，會(huì)減低人員配比，特別是護(hù)士和行政人員，這會(huì)導(dǎo)致一人多崗或一人多職的現(xiàn)象，最大化去分擔(dān)工作，降低成本。

但是當(dāng)業(yè)務(wù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)時(shí)，身兼多職的方法就不適合發(fā)展需求了，這時(shí)候就要注意對(duì)人力配比和崗位需求進(jìn)行整合了。在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中，需要專業(yè)、用心的人，所以在工作數(shù)量及質(zhì)量越來(lái)越高的情況下，需要專人的人來(lái)做專業(yè)的事情，此時(shí)，人員的崗位職責(zé)必須要分工明確，專人專崗，以提高服務(wù)質(zhì)量與水平。

4、營(yíng)造獨(dú)特的文化理念

沒有自己文化理念的醫(yī)院是沒有“靈魂”的醫(yī)院，沒有凝聚力的集體是烏合之眾，是沒有戰(zhàn)斗力的。因此，要想長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)好一所醫(yī)院，尤其是民營(yíng)醫(yī)院，必須有意識(shí)地營(yíng)造屬于自己的、獨(dú)特的醫(yī)院文化理念。

做好醫(yī)院文化建設(shè)并不是一朝一夕的事情，尤其是新建醫(yī)院，應(yīng)當(dāng)著重從以下四個(gè)方面著手，再根據(jù)主要領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人氣質(zhì)和文化背景，逐步形成不同于他人的“個(gè)性”。一是創(chuàng)新，就是超前的理念、遠(yuǎn)見的謀略和成功的實(shí)踐;二是進(jìn)取，就是不懈地追求、不斷地探索和持續(xù)地發(fā)展;三是誠(chéng)信，就是對(duì)患者的忠誠(chéng)和對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn);四是務(wù)實(shí)，就是負(fù)責(zé)的態(tài)度、扎實(shí)的作風(fēng)和良好的治療效果。

5、精心開展?fàn)I銷策劃

從廣義來(lái)講，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面都與醫(yī)院營(yíng)銷有密切關(guān)系，但從狹義來(lái)理解，醫(yī)院營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是吸引病人，擴(kuò)大業(yè)務(wù)，在短期內(nèi)快速擴(kuò)大醫(yī)院影響，迅速打開局面，從而長(zhǎng)期穩(wěn)定地吸引一大批忠實(shí)客戶。

首先，要建立醫(yī)院營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)營(yíng)銷策劃人員，組建營(yíng)隊(duì)伍，以醫(yī)院特有的營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷方法進(jìn)行培訓(xùn)，并制定有效的營(yíng)銷績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法。

其次，要制訂醫(yī)院營(yíng)銷計(jì)劃，明確營(yíng)銷的重點(diǎn)、主要的途徑與方式、投入的經(jīng)費(fèi)預(yù)算、所要達(dá)到的目的等。

然后，精心組織實(shí)施。需要強(qiáng)調(diào)的是，要高度重視病人客戶關(guān)系的管理，病人到醫(yī)院來(lái)了，這僅僅是營(yíng)銷工作的第一步，如何做到讓病人再來(lái)，并把沒有來(lái)過的人帶來(lái)，這才能提高醫(yī)院的美譽(yù)度和知名度。

6、重視醫(yī)療品質(zhì)管理

新建醫(yī)院的大部分職工的原工作崗位的經(jīng)歷，醫(yī)院不是在申請(qǐng)JCI，就是經(jīng)歷了許多次的醫(yī)院等級(jí)檢查、以及各種飛行檢查、專項(xiàng)檢查，在成熟發(fā)展的醫(yī)院里面，這些可以說(shuō)已經(jīng)是醫(yī)療質(zhì)量管理例行的工作內(nèi)容。

然而，在新建的醫(yī)院也面對(duì)著主管部門的一些新準(zhǔn)入技術(shù)申請(qǐng)備案、以及各項(xiàng)醫(yī)療設(shè)備、院感、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量的各項(xiàng)檢查，但這時(shí)所有的設(shè)備、環(huán)境、人員都是新的，尚在磨合階段，同樣的檢查但處理起來(lái)難度提升了許多，所以，這時(shí)候需要做的是從一點(diǎn)一滴開始，JCI、品管圈、6S管理放在下一步再進(jìn)行，不然一次的醫(yī)療事故、一次檢查不合格對(duì)一所剛剛成立的醫(yī)院來(lái)說(shuō)，都是不能承受之重。

作為一家新成立的醫(yī)院，無(wú)論是設(shè)備技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)，還是就醫(yī)環(huán)境、品牌建設(shè)，想要獲得大眾的信賴和社會(huì)的認(rèn)可，都需要一個(gè)時(shí)間階段，但是要真正的讓病人在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)可醫(yī)院，活動(dòng)策劃、品牌樹立、市場(chǎng)執(zhí)行、醫(yī)療服務(wù)的承接、醫(yī)療質(zhì)量的保障、醫(yī)院分級(jí)的管理、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)等，都是缺一不可，是一個(gè)完整的鏈條。